FAQ

Quels sont les délais d'expédition de nos produits?

Nous pouvons prendre jusqu'à 2 jours (selon la saisonnalité) pour traiter votre commande puis jusqu'à 48H pour vous la livrer en livraison Standard.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui absolument. Nous expédions dans le monde entier. Cependant, nos délais de livraison seront différents selon la destination.

 

D'où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés au Havre, France.

 

Fournissez-vous des informations de suivi/suivi des produits?

Oui. Vous recevrez un mail avec un numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié.

 

Il manque des articles à ma commande, que se passe-t-il?

Oh... Nous sommes vraiment navrés! Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse: info@refulgence.fr

 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à info@refulgence.fr et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

 

Où sommes-nous situés?

Nous sommes situés au Havre en France.

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est ce qui prend si longtemps?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour retrouver votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : info@refulgence.fr.

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où le recours est formé dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez en savoir plus sur notre politique de remboursement https://refulgence.fr/pages/politique-de-retour